Politique de réclamation
La satisfaction de nos clients et leur réussite financière sont au cœur de nos priorités. C’est pourquoi Plum Fintech CY Limited et Plum Money CY Limited (ci-après « nous », « notre », ou « Plum ») s’engagent à vous aider à épargner, investir et gérer vos dépenses en toute simplicité.
Toutefois, des erreurs peuvent parfois survenir. Lorsque cela se produit, nous souhaitons les corriger rapidement et en tirer les leçons pour que cela ne se reproduise plus. Chez Plum, chaque réclamation est prise au sérieux. Nous nous engageons à vous traiter avec équité et à répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de nos services, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l'adresse suivante :
Toute réclamation, qu'elle soit verbale ou écrite, sera transmise sans délai à notre Équipe de Gestion des Réclamations.
Nous nous engageons à :
Notre réponse exposera clairement la décision de Plum et les motifs la sous-tendant.
Une réclamation sera considérée comme close dès lors que nous vous aurons communiqué notre réponse définitive. Cette clôture ne fait pas obstacle à l'exercice des droits dont vous disposeriez pour saisir l'Institut de Réclamations de Services Financiers (KIFID) et/ou le Médiateur Financier de Chypre.
Vous pouvez soumettre votre réclamation à l'Institut de Réclamations de Services Financiers (KIFID) à l'adresse officielle suivante : Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Pays-Bas. Nous coopérerons pleinement avec le KIFID aux fins de résolution de toute réclamation formée à notre encontre et nous nous conformerons à ses décisions.
Coordonnées du KIFID :
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse définitive et/ou des actions entreprises pour résoudre votre réclamation, ou si aucune réponse ne vous est parvenue dans un délai de 3 (trois) mois suivant la réception de votre réclamation, vous disposez du droit de soumettre votre réclamation au Médiateur Financier dans un délai de 4 (quatre) mois.
Il est toutefois précisé que le Médiateur Financier se réserve le droit de refuser l'examen de toute réclamation, notamment si celle-ci est présentée plus de 18 (dix-huit) mois après que le consommateur a eu connaissance des faits motivant ladite réclamation.
Coordonnées du Médiateur Financier de Chypre :
Cette version rédigée en français est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence ou de conflit entre la version rédigée en français et la version rédigée en anglais de ce document, la version rédigée en anglais prévaudra. Vous pouvez retrouver cette version ici.